Comunicación en la resolución de Controversias

La comunicación es principal herramienta de que disponemos en las relaciones interpersonales. Comunicar de forma estratégica supone conocer el modo de orientarse en las relaciones, conociendo la potencialidad de cambio y orientándose más a la comunicación dialógica que a la dialéctica, desarrollar una danza interactiva de preguntas y respuestas que conducen a un proceso de descubrimiento reciproco entre los interlocutores. Consecuentemente, un proceso de cambio de percepción, catalizador de nuevas reacciones y comportamientos.

Como afirmaba Pascal: “uno se persuade más y mejor con las razones que encuentra por si mismo que con aquellas que provienen de otros espíritus”.

• Pragmática de la comunicación humana y principios básicos aplicativos
• Comunicación, relación y gestión de las situaciones conflictivas
• Técnicas de comunicación eficaz y desarrollo del conocimiento operativo
• El arte de hacer preguntas
• Persuasión versus convencimiento
• El diálogo en la búsqueda conjunta del punto de acuerdo